Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos Perecederos (Dieta BARF)

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, clasificados como alimentos frescos y congelados (perecederos), nuestra política se centra en garantizar la seguridad alimentaria y la calidad del producto.

NO REALIZAMOS CAMBIOS DE PRODUCTO

Le informamos que OPTIMISTBARF S.L no realiza cambios de producto una vez el pedido ha sido procesado y enviado. El cliente es responsable de verificar la exactitud de su pedido (cantidades, tipos de producto y variedad) antes de finalizar la compra.

Condiciones Únicas para Devolución y Reembolso

La posibilidad de devolución o reembolso solo aplica en casos estrictamente limitados a:

1. Error de Envío: Si el producto recibido es diferente al solicitado en su pedido.
2. Defecto de Calidad: Si el producto llega en condiciones visiblemente defectuosas o dañadas (ej. embalaje roto, producto descongelado al momento de la entrega).

Plazo de Notificación Obligatorio (Urgente): Cualquier incidencia (Error de Envío o Defecto de Calidad) debe ser resuelto una vez se haga entrega del pedido. La notificación debe incluir evidencia fotográfica clara a nuestro servicio de atención al cliente vía email a administracion@barfoptimist.com o Whatsapp.

Exclusiones de Devolución (Cadena de Frío y Seguridad)

• No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si:
  • El motivo de devolución es un cambio de opinión por parte del cliente.
  • La cadena de frío ha sido rota o el producto ha sido manipulado o descongelado después de la entrega.
  • El producto se devuelve sin su embalaje original o sellado de seguridad.
  • No se aceptan productos que hayan sido parcialmente consumidos.
• Justificación: Una vez entregado el producto, no podemos garantizar su estado ni su seguridad alimentaria. Solo procesamos la devolución del importe si la incidencia es confirmada y validada por nuestro equipo.

Proceso de Reembolso y Reposición

Si la incidencia reportada por el cliente es confirmada y validada por nuestro equipo de OPTIMISTBARF S.L., el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones, a su elección:

Opción 1: Reembolso Monetario. El cliente recibirá el reembolso del importe total o parcial de los productos afectados. Este reembolso se procesará en un plazo de [Y, ej: 5 a 10] días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Opción 2: Reposición del Pedido. Enviaremos un nuevo pedido sin cargo de ningún tipo que reponga los productos afectados por la incidencia. Esta reposición se realizará a coste cero para el cliente.